11家音视频网站被约谈会员权利到底被侵犯了吗

每经记者 毕媛媛 温梦华    每经编辑 杜毅    

4月8日,据浙江省消费者权益保护委员会官网消息,腾讯视频等9家视频网站和两家音频平台被约谈。浙江省消保委对11家音、视频网站消费体验发现的问题提出9大方面的整改意见。

据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告》数据显示,截至目前,爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿,行业付费收入超300亿,占比整体行业营收的35%。

B、所需药品暂无药店有售

1、市民通过平台自助找药

后台工作人员将药品求购信息提供给专门应对部门,并将尽快反馈给患者,提供相应帮助。

在网友所在意的问题中,超前点播和中插播广告排行在前。“现在广告都不放片头,藏在剧中,有些还跳不过去”“开头有广告,我忍了,中间放着放着还有,那我开会员是干嘛的”“最反感的是超级点播会员”,以上几条评论都获得了上万赞。

“网络视频必然要走付费的商业化路线,否则就不是商业化行为,经过多年的培养,网络视频已经形成了一个规模庞大的群体,也到了一个开启差异化服务的临界点。一方面是企业不堪重负、需要开启新的收入来源,另一方面是消费需求强化也支持部分用户付费。所以,价格敏感度不高的选择支付更多来换取更好服务,这也符合市场经济。而且付费收看并非强制性的,消费者有充分的选择可以不付费去看,算不上圈钱。”沈萌曾在接受每经记者采访时表示。

4月8日,浙江省消保委根据前期就腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩九个视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两个音频平台的会员消费体验结果,对存在问题的音、视频网站进行约谈并提出了相关整改意见。

找到药品后可通过平台提供的信息与药店核实、沟通,或寻求社区志愿者帮助购药。

事实上,几家平台推动商业化背后都反映出视频网站收窄亏损的迫切愿望。对于当下整个视频网站而言,三足鼎立之下,今年视频网站更是迈入“过亿时代”,但盈利一直都是压在视频网站头顶上的一座大山。香颂资本执行董事沈萌认为,对于视频网站而言,盈利还在其次,不让亏损扩大可能是目前最主要的任务。

点击“人工咨询”图标,人工与市民进行需求对接。如客服不在线,则通过关键词回复引导市民进行自助找药。

遭上万网友“讨伐”,视频网站是否侵犯了会员权利?

某大学知识产权教授此前在接受每经记者采访时表示:“构不构成侵权,首先需要了解合同如何界定VIP,消费者权益有多大。以爱奇艺会员服务协议(2019年12月8日版)为例,可以看到,合同中有规定不同类型的会员享有不同的会员权益,同一类型的VIP会员服务分为不同的等级,并且协议中也对会员广告特权和额外付费均做了特别声明。这意味着VIP里面实际上有很多种类型,即便你成为VIP服务,也并不意味着所有的东西就不付费了。日常用语中VIP和法律上规定的VIP的服务,二者是不等同的。”

面对上述整改意见,部分网站已着手整改,但仍引发广大网友们的关注和热议,一度占据微博热搜榜。事实上,自2019年视频网站尝试付费点播以来,会员权益、广告特权等被广大消费者频频提及。

每经记者查阅几家视频平台的会员服务协议,发现腾讯视频表示:腾讯有权随时对服务条款进行修改(修改包含变更、增加、减少相应的条款内容),一旦服务条款发生修改,腾讯将在通过系统提示和/或信息推送和/或后台公告等形式发布,请您仔细阅读。如果您不同意本协议的修改,可以停止对本服务的使用。您继续使用本服务,则视为您已经接受本协议的全部修改。更新后的服务条款自发布之日起生效。

具体来看,广告方面,当下音、视频网站广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传。浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语。在会员权益中,要以明确、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

2.公众号内人工求助

进入平台后——>选择找药功能——>通过输入药品名称搜索——>药品所在的附近药店。

若是仍然找不到所需药品,可搜索“人工找药”进入,页面上点击“缺药登记”,即可根据自身患病情况,登记急需药品的详细信息。患者提交信息后,该平台将调动全国药品供应链与武汉当地连锁药房资源,为患者找寻急需药品,并安排专人处理求药信息,力争24小时内向用户反馈找药进展。

每经记者注意到,浙江消保委就体验发现的问题共提出九方面的整改意见。

A、所需药品能在某药店在售药品中找到

进入平台后——>通过输入药品名称——>未搜索到药品——>可通过平台“找缺药登记”功能——>提交药品信息及个人联系方式。

相关消息迅速引发网友的不满和抵制,4月9日晚间,“爱奇艺优酷等11家音频平台被约谈”冲上微博热搜第一。

对于上述问题,部分网站已着手整改。爱奇艺告诉每经记者,针对浙江消保委指出视频APP存在的问题,与浙江消保委进行了积极沟通,正在积极落实优化整改。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。

市医保局相关负责人提醒,当前我市小区实行社区购买药品多由社区工作者或者志愿者代为购买,药品代购人员可先与药店进行预约,减少排队等候时间。

喜马拉雅则表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消。芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。

据介绍,目前该平台已与我市几大连锁药店完成对接,并于近期完成对我市3600余家医保定点药店网络对接工作,提升我市药店的智能化水平。由于时间紧迫,该平台相关功能正在逐步完善中。

会员免广告是否存在诱导行为?平台和用户之间似乎一直是对立关系。根据《消费者权益保护法》第二十条:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

在会员自动续费上,目前存在自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难等体验问题。对此,浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

此外,对于增设收费项目;购买的付费节目不能全屏观看;信息收集授权形同虚设;充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用;部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视;个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件等均提出了整改意见。

在上述知识产权教授看来,对于视频网站的“超前点播”行为,从权利人角度看,这是视频网站自己的权利;而从消费者角度看,消费者享有的权利只是限于VIP合同服务中所明确列举的。“由此可以判断,视频网站‘超前点播’这一行为并未侵犯VIP用户权利。”

“希望该平台能为广大市民求购药品提供全方位的信息服务,最大限度满足广大市民找药需求”,武汉市医保局相关负责人表示,该平台还专门设立意见建议栏,欢迎广大市民为该平台的完善和改进建言献策。

11家音视频网站被约谈 九大问题整改